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Skills
Experience
Night Audit
DOLCE Hotels and Resorts by Wyndham Versailles
2024-05 -
Responsable du contrôle quotidien des opérations de nuit, incluant la vérification des comptes, la gestion des réservations et la clôture des caisses. Utilisation d'outils de gestion hôtelière (PMS) et de logiciels comptables. Coordination avec les équipes de réception et de ménage pour assurer la fluidité du service. Garantit la conformité aux procédures internes et améliore les indicateurs de performance.
Night audit
Hotel saint-louis saintonge
2023-12 - 2024-03
Effectué le suivi des opérations nocturnes, contrôle des facturations et gestion des incidents clients. Utilisation du système de gestion hôtelière Opera. Collaboration étroite avec le service de sécurité pour la gestion des urgences. Production de rapports de fin de journée pour la direction.
Responsable de shift du jour
Appart Hotel Odalys City
2022-07 - 2023-10
Supervision de l'équipe de jour, planification des tâches et gestion des flux de clients. Mise en place de procédures d'accueil et de check‑in rapides, augmentant la satisfaction client de 15 %. Gestion des réclamations et formation du personnel aux standards de service. Suivi des indicateurs de performance (occupancy, ADR).
Responsable de nuit
ADAGIO
2021-08 - 2022-06
Gestion complète du service de nuit pour un hôtel de 120 chambres, incluant la réception, la sécurité et le ménage. Coordination d'une équipe de 10 personnes, mise en place d'un planning rotatif. Utilisation du PMS Protel et suivi des KPI de nuit. Amélioration du taux de résolution des incidents de 20 %.
Chef d'équipe nettoyage en Formation pro
ISS Propreté
2021-04 - 2021-08
Encadrement d'une équipe de nettoyage pendant la période de confinement, respect des protocoles sanitaires stricts. Formation du personnel aux nouvelles normes de désinfection. Gestion des stocks de produits de nettoyage et optimisation des tournées. Réduction du temps d'intervention de 10 % tout en maintenant la qualité.
Night Audit
Séjours et Affaires
2020-03 - 2022-10
Responsable du contrôle des opérations nocturnes, rapprochement des comptes et gestion des réservations via le PMS Opera. Remplacement en cas d'arrêt maladie, assurant la continuité du service. Production de rapports financiers mensuels pour la direction. Participation à l'amélioration des procédures de clôture, réduisant les écarts de 5 %.
Adjoint de Direction
Hotel Campanile
2019-07 - 2019-09
Assistance au directeur dans la gestion quotidienne de l'hôtel, supervision des services de réception et de restauration. Gestion des plannings du personnel et suivi des indicateurs de performance. Participation à la mise en place d'actions commerciales pour augmenter le taux d'occupation.
Adjoint de Direction
Hotel Axel Opera by HappyCulture
2019-02 - 2019-06
Support opérationnel au directeur, coordination des équipes de front office et housekeeping. Gestion des réclamations clients et amélioration du score de satisfaction. Suivi des budgets et contrôle des coûts opérationnels.
Responsable de nuit mission Interim
Nomade Première Classe Roissy Charles de Gaulles
2017-06 - 2018-11
Gestion du service de nuit pour un hôtel d'aéroport, supervision d'une équipe de 12 personnes. Gestion des arrivées tardives, des urgences et des incidents de sécurité. Utilisation du PMS Fidelio et mise en place de procédures d'accueil express.
Night Audit
Hotel Première classe, Boissy St Léger
2017-02 - 2017-04
Contrôle des opérations nocturnes, rapprochement des comptes et gestion des réservations. Assistance au service de réception pendant les pics d'activité.
Night Audit
Villa Du Lac, Divonne les Bains
2015-07 - 2017-06
Responsable du night audit pour un établissement de 80 chambres, incluant la clôture des caisses, la vérification des factures et la gestion des incidents clients. Utilisation du PMS Guestline et production de rapports de performance.
Adjoint Polyvalent d'exploitation
Louvres Hotels, Saint Genis Pouilly
2013-01 - 2015-06
Assistance polyvalente aux différents services de l'hôtel (réception, housekeeping, restauration). Gestion des plannings, suivi des stocks et coordination des équipes. Participation à la mise en place d'actions d'amélioration de la qualité de service.
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