Job description
Thon Hotels, filiale du groupe Thon, est reconnu pour son exigence de qualité et son approche centrée sur le client. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Responsable Réception & Consultant(e) Réservations pour rejoindre notre équipe front‑office à temps plein. Le poste s’articule autour d’une rotation incluant jours, soirées, week‑ends et jours fériés, afin d’assurer une présence continue et un service irréprochable pour nos hôtes.
**Missions principales**
- Contribuer activement à la gestion quotidienne de la réception : accueil, enregistrement, départ des clients, gestion des demandes spéciales et résolution des incidents.
- Assurer le suivi complet du parcours client, de la prise de réservation à la sortie, en veillant à créer une expérience mémorable à chaque étape.
- Remplacer le Responsable Réception en son absence, en garantissant la continuité des opérations et le respect des standards de qualité.
- Traiter les demandes de réservation via téléphone, e‑mail et canaux digitaux (site web, OTA) en utilisant les systèmes de gestion hôtelière (OPERA, Protel, etc.).
- Gérer les réservations individuelles, les groupes et les événements spéciaux, en assurant la coordination avec les services de restauration, de housekeeping et de maintenance.
- Optimiser le taux d’occupation et le RevPAR en proposant des upsells (surclassements, services additionnels) et en appliquant les stratégies tarifaires définies.
- Entretenir les relations avec les partenaires commerciaux (tour‑operators, entreprises, agences de voyages) et assurer le suivi des contrats et des accords de volume.
- Produire les rapports quotidiens/hebdomadaires de performance et participer aux réunions de pilotage du front‑office.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la réception ou la gestion de réservations au sein d’un hôtel 3‑4 étoiles ou équivalent.
- Sens du service client développé, capacité à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes avec diplomatie.
- Excellent sens de l’organisation, rigueur administrative et maîtrise des outils informatiques hôteliers.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (norvégien, espagnol…) est un atout.
- Esprit d’équipe, flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Attitude proactive, sens de l’initiative et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un groupe international en pleine croissance.
- Un environnement de travail dynamique, convivial et orienté vers le développement professionnel.
- Des formations continues sur les systèmes de réservation, les techniques de vente et le service client.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, congés payés).
- Possibilité d’évolution vers un poste de Responsable Réception ou de Manager des ventes.
Rejoignez Thon Hotels et participez à la création d’expériences uniques pour nos clients tout en développant votre carrière dans l’hôtellerie de haut niveau.
